Internet evoluciona muy rápido y nosotros como profesionales debemos ser capaces de adaptarnos a estos cambios.
A nivel global, vemos como los puestos de trabajo requieren personas cada vez más polivalentes. Antes el trabajo estaba mucho más acotado en responsabilidades, funciones, tareas, horarios, etc. y ahora, debemos ser capaces de tocar e incluso dominar áreas de conocimientos ‘vecinas’, priorizar nuestro trabajo, asumir responsabilidades, etc.
En Internet esta tendencia es mucho más acusada. Os pongo dos ejemplos:
- Data Science: el caso más reciente lo vemos en la ‘nueva’ disciplina del data science, donde se requieren personas que tengan conocimiento de estadística, programación y negocio.
- SEO y Social Media: debido a su evolución y a los cambios del algoritmo de Google, el trabajo de los especialistas SEO es menos técnico y tiene áreas que tocan al Social Media. Y por su lado, los especialistas en Social Media cada vez son más conscientes de cómo deben publicar sus contenidos y buscar las interacciones sociales, para que estos se posicionen mejor.
Estos cambios hacen que los perfiles de ambas áreas deban ser mixtos. Ambos necesitan conocer el mundo del otro. Cuando escribí sobre esto en 2013 más de uno puso el grito en el cielo. Pero creo que el tiempo me está dando la razón.
Marketing Analyst: el profesional de marketing del futuro (y del presente)
Ya se que con cierta frecuencia lees titulares similares relacionados con casi cualquier otra cosa. Pero, en parte, se debe a la velocidad con la que evoluciona Internet.
En Internet, el futuro está mucho más cerca del presente
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Es cierto, en Internet el futuro se refiere a dentro de 6 meses o 1 año como mucho.
En marketing online está pasando algo similar a lo que hemos visto en los ejemplos anteriores, pero con la analítica digital. Los especialistas en marketing online cada vez necesitan saber más de analítica digital y viceversa.
El profesional de marketing online del presente, necesita dominar el proceso completo del Customer Journey. Desde la captación de tráfico, hasta la activación del tráfico, la optimización de la navegación (de la conversión, CRO), hasta las técnicas de fidelización más apropiadas.
La clave está en combinar esos conocimientos, con una alta capacidad de análisis. Es decir, marketing analytics (marketing online + analítica digital orientada al marketing).
¿Qué es marketing analytics?
Es la evolución natural del marketing online. Ni más ni menos. Es como deberían hacerse las cosas en el contexto online actual.
El marketing y más cuando hablamos de internet, siempre se ha basado en datos. El crecimiento en volumen, variedad y velocidad con la que se generan los datos, ha hecho que todas las disciplinas, y en especial, el marketing online, requieran una parte analítica mucho más potente.
Marketing Analítico o marketing analytics es una evolución de la filosofía de análisis que aplicamos en el marketing de resultados, pero con una visión global de toda la estrategia digital de la empresa.
Analiza toda la actividad de la empresa y sus estrategias (captación, branding, etc.), y basa sus decisiones en un buen análisis basado en los datos de la mayor calidad posible. Es decir, sacar mayor partido de los datos.
Esta vuelta de tuerca en el análisis requiere procesos y técnicas que hasta ahora solo eran aplicados por analistas digitales.
Definición de marketing analytics
“El Marketing Analytics es la disciplina que utiliza los datos disponibles para evaluar las estrategias y poder tomar las decisiones más adecuadas para optimizar los resultados de negocio.”
Como veis se parece bastante a la idea del marketing online que podemos tener muchos. Lo que realmente hace que sea distinto, son los procesos y técnicas que usamos para tomar las mejores decisiones.
Procesos y técnicas del marketing analytics
Para no alargar el post, damos por supuesto que las empresas o personas que quieran aplicar el marketing analítico en sus estrategias, tienen una base sólida de marketing online (o tener experiencia en alguna de sus áreas: buscadores, CRO, social media, etc) y una clara orientación a la medición.
¿Qué implica aplicar correctamente el marketing analítico? ¿qué tiene que aprender un profesional del marketing online que se quiera reciclar?
- Estrategia: es la base de todo. Para poder analizarla correctamente, debe saber como definirla, ponerla en marcha,… es decir, tener la experiencia suficiente como para detectar sus puntos fuertes y débiles.
- Analítica digital: profundizar en la definición y análisis de las métricas más importantes relacionadas con la toma de decisiones en marketing y en las técnicas de análisis
- Conocer las herramientas de medición más básicas, que le faciliten los datos necesarios para tomar las decisiones.
- Visualización e interpretación de dashboards, para poder hacer un correcto análisis.
- Medición del retorno de la inversión y de los modelos de atribución online y offline.
- Análisis predictivo para saber lo que es posible que pase en el futuro, en base a los datos actuales. Lo que requiere conocimientos de estadística aplicada a la analítica digital.
- CRM Analytics: para profundizar en el conocimiento del usuario y analizar cosas tan importantes como el Customer Lifetime Value.
En el tiempo que llevo metido de verdad en la analítica digital (con El Arte de Medir), he visto el marketing online desde el ‘otro’ lado, y me he dado cuenta de la falta de estos perfiles.
Como tengo la posibilidad de formarlos a mano (gracias a Kschool), he decidido lanzar el primer Programa Avanzado de Marketing Analytics. Así que si te interesa formarte en esta ‘nueva’ disciplina este programa te puede interesar.
La imagen que acompaña al post (marketing analytics) es de ShutterStock
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