Las empresas confunden social media con estrategia de marketing

Las empresas confunden redes sociales con estrategia de marketing

Para definir correctamente una estrategia debemos tener tan clara la metodología, como el contexto en la que esta se va a implementar (lo uno sin lo otro no tiene sentido).

Por este motivo, aunque tengamos muy clara la teoría, tenemos que replantearnos las cosas cada cierto tiempo. Ver cómo evoluciona el comportamiento de la audiencia, cómo se adaptan las propias redes sociales a estos cambios y en función de los cambios adaptar nuestra estrategia.

Es el ‘cuento de nunca acabar’ y la única forma de definir estrategias correctamente.

Esto es algo que trato de aplicarme desde siempre, y más ahora que he vuelto al mundo de la consultoría de marketing.

Una de las primeras ocasiones en las que expliqué el proceso fue en 2012 con “Vivimos en un mundo de marcas socialmente conectadas”. Desde entonces he ido evolucionando mi punto de vista:

• 2013: Personal Social Media Plan
• 2014: Los tres pilares de la nueva estrategia en redes sociales
• 2015: Las redes sociales están sobrevaloradas
• 2016: La realidad de las redes sociales

Para preparar mi reciente ponencia en el evento Santander Social Weekend, decidí darle una vuelta más y analizar los principales errores estratégicos y las bases sobre las que asentar una buena estrategia en los medios sociales.

Os hago un breve resumen y al final del post os dejo la presentación, el vídeo de la charla y la cobertura realizada por el Diario Montañés, MarketingDirecto.com y PrNoticias.com

Errores estratégicos en redes sociales

Como los he analizado recientemente en ‘Las redes sociales están sobrevaloradas’, sólo los voy a enumerar (así no alargo innecesariamente el post):

1. Confunden social media con estrategia de marketing.
2. Usan las redes sociales para lo que no son.
3. No entienden el contexto.
4. Hay una desconexión entre los objetivos de la empresa y los de redes sociales.
5. No miden correctamente.
6. Han convertido las redes sociales en un soporte publicitario más.

Además del error que me he llevado al titular, el otro más grave es uno básico que pocos entienden:

¿Cómo solucionamos estos errores estratégicos?

1. Papel de las redes sociales dentro de la estrategia de marketing
   Entendiendo cuál es el papel de las redes sociales dentro de la estrategia y en cada una de las etapas del purchase funnel, aprenderemos a usar cada cosa para lo que sirve y por tanto obtendremos mejores resultados.
2. Usando las redes sociales para lo que mejor hacen
   – Servir de puente entre el awareness inicial, generado por los medios de pago, y la conversión final.
   – Fidelizar a nuestros clientes.

Claves de una estrategia en redes sociales

 1. Engagement real

No estoy hablando de acumular ‘likes, shares y comentarios’ de cualquier manera, sino de buscar la aportación de valor real, de ser proactivo en nuestras interacciones con la audiencia,… en usar las redes sociales para ofrecer una atención de calidad.

2. Correcta medición para la toma de decisiones

La medición en redes sociales es especialmente laboriosa, pero si ya sabéis, si no tenemos los datos para tomar las mejores decisiones nuestra probabilidad de equivocarnos se multiplica.

Cada dato que dejamos de medir es una oportunidad perdida de optimizar nuestra estrategia

3. Mobile y vídeo

Es una de las tendencias más claras. Sólo tenemos que ver los datos de acceso a Facebook y el número de vídeos que se visionan.

4. Economía colaborativa

Si las redes sociales son para relacionarse entre personas y la economía colaborativa (Uber, Airbnb, etc.) se está consolidando,… ¿por qué no apoyarnos en las redes sociales para lanzar negocios o estrategias que potencien este tipo de economía?

 

Claves de una estrategia en redes sociales from Tristán Elósegui

Infografía sobre la conferencia creada en tiempo real por Marta Colomina

Referencias a la charla:

1. El Diario Montañés: Una marca no puede vender en redes sociales, pero sí puede emocionar
2. MarketingDirecto.com: Los 3 pilares básicos para no mezclar churras con merinas en la estrategia social
3. Prnoticias: Las redes sociales no sirven para todo

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Noticias de Marketing: Cambios en Twitter, Top Blogs Marketing y transformación digital

Noticias de marketing online

1. Google está eliminando los anuncios laterales del buscador
2. Todo lo que necesitas saber sobre los últimos cambios en Twitter
3. La evolución del “Me Gusta” ha funcionado: las reacciones de Facebook son ahora globales

En mi blog

1. Foco, foco, foco: mi punto de vista sobre la forma de afrontar los proyectos profesionales.
2. Entrevista en el Diario Montañés: Las empresas deben apostar por procesos de transformación digital y definir un punto de partida
3. Ayer participé en la jornada de reconfiguración del ranking de Top Blogs de Marketing de PrNoticias: Top Blogs Marketing actualiza sus criterios de selección con la ayuda de los blogueros más importantes del país

Post interesantes

1. Los móviles generan el 56% del tráfico en grandes sites [estudio]
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Vídeos del viernes

1. Mezcla entre esquí y no sé cuántas cosas más!

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¿Qué es Copywriting y por qué lo necesita tu restaurante en su estrategia?

En el ámbito global del marketing gastronómico, el copywriting también se está posicionando como una técnica fundamental y ha encontrado un lugar de privilegio en las estrategias de muchos establecimientos. En la actualidad, no es extraño encontrarse con muchas páginas webs de restaurantes que poseen una muy cuidada estructura y que a su vez disponen […]

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12 Ejemplos de anuncios publicitarios efectivos y poderosos

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Los anuncios publicitarios son la vía para dirigirse a las personas mediante mensajes persuasivos con el fin de dar a conocer un producto o servicio, o de generar interés en él. Un anuncio publicitario cumple su cometido cuando comunica de manera convincente la idea de la marca, pero la mayoría de las veces ocurre que los anuncios no son efectivos porque tienen errores en su diseño. Antes de pensar en un concepto de campaña para anuncios publicitarios, es importante revisar…

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Foco, foco, foco

Una de las cosas que siempre me ha obsesionado a nivel profesional es tener claro el rumbo a seguir, los objetivos que me debo fijar, si las cosas que hago aportan valor o no a estos objetivos, etc.

Como parte de estas reflexiones y con la intención de reflejar parte de mi experiencia diaria, en 2011 empecé la sección ‘pensamientos’ donde hablo sobre todos estos temas.

Hoy quiero darle una vuelta de tuerca más al post con el que inauguré la sección: ‘De cómo el trabajo duro te lleva a conseguir tus objetivos’.

El post habla sobre la importancia de fijarnos un objetivo claro y poner todos los medios a nuestro alcance para conseguirlo. Sobre cómo las cosas que hacemos que aportan valor real, nos ayudan a ir construyendo esa ‘carretera’ que finalmente nos llevará a nuestra meta.

Esta carretera no es, ni mucho menos, una autopista recta de 5 carriles. Esta llena de curvas, desvíos y baches que hacen que el camino sea más lento de lo que nos gustaría.

Al igual que en una estrategia digital, con cada tarea, proyecto, reunión, etc. nos debemos preguntar si realmente aporta a nuestros objetivos. Debemos aprender a elegir y a decir que no cuando corresponda.

Obviamente en ocasiones podemos (y yo creo que debemos), ser altruistas y hacer cosas que ayuden a los demás, o porque no estamos seguros de si aportan o no, pero en el otro 90% de los casos, si no aporta, no se hace.

Cada cosa que hagamos, debe ayudar a construir esa carretera hacia nuestros objetivos.

 ¿Cuáles son los factores que nos desvían de nuestros objetivos?

Las posibilidades son enormes, pero voy a citar tres por las que he pasado o he visto en terceras personas.

 1. Cambios profesionales

Ya sea como parte de tu evolución profesional, por estar en paro o por reciclarte profesionalmente, a la hora de cambiar de trabajo debemos buscar la complementariedad.

Si el cambio es muy radical, por mucha experiencia que tengamos, empezaremos prácticamente de cero. Nos podremos a competir con personas que aunque tengan menos años de experiencia laboral totales, saben más de esa especialidad que nosotros.

Obviamente en caso de necesidad debemos hacer cuanto esté en nuestra mano para conseguir trabajo, pero dónde tenemos más posibilidades de encontrarlo ¿en algo dónde podamos aportar valor con nuestra experiencia o donde empezamos de cero?

En la época de crisis he visto directivos con muchos años de experiencia planteándose hacer cursos de community management en redes sociales (no conozco ninguno que consiguiese trabajo).

No siempre acertamos a la primera al definir nuestro camino, pero una vez lo tenemos claro, cada paso que demos debe sumar. Personalmente solo me plantearía un cambio profesional radical, en el caso de encontrarme en un callejón sin salida, sin posibilidad de evolución.

Incluso cuando ya tenemos claro nuestro camino y las cosas marchan, en ocasiones surgen proyectos o nuevos trabajos que aun pareciendo complementarios, pueden resultar un desvío innecesario de nuestro objetivo.

Son esos ‘cantos de sirena’ en forma de trabajos en empresas de renombre, promesas de crecimiento profesional y/o mayor sueldo difícilmente alcanzables, proyectos a los que nos lanzamos más con ilusión que con cabeza,… como decía al principio las posibilidades son muy variadas.

Lo importante es que desarrollemos ese instinto para saber diferenciar lo que aporta de lo que no, y elegir mejor. El objetivo no es acertar el 100% de las veces, sino equivocaros menos.

2. Desempeño laboral

El anterior punto es más estructural o si lo quieres pensar así, más estratégico. Pero este segundo me parece igual o más importante que el anterior.

En nuestro trabajo (ya sea por cuenta ajena o propia), nos suele costar priorizar las tareas a realizar.

En muchas ocasiones nos ponemos a hacer cosas ‘porque toca’, porque nos parecen más divertidas, porque alguien nos lo ha recomendado o mandado (en el caso de un jefe), etc., pero no nos paramos a pensar si realmente debemos hacerlas y en caso afirmativo, cuándo. Necesitamos aprender a priorizar.

En cada momento de nuestra vida laboral o de la empresa que estemos gestionando, tenemos que tener claro que cosas son las que mayor y mejor impacto van a causar sobre los resultados y guiar nuestro día a día bajo ese criterio.

Esta es la clave. Tener claro lo que aporta e ir a por ello apartando y/o eliminando lo accesorio. Si no tenemos claro dónde queremos ir, difícilmente podremos tomar las decisiones correctas.

 3. Distracciones y quejas

Otro tema recurrente y que afecta directamente al punto anterior, son las distracciones y las quejas.

Las distracciones forman parte de nuestro día a día, y hasta cierto punto son normales.

Si aprendemos a priorizar y a marcarnos objetivos diarios, tendremos que aprender a eliminar las distracciones. Si queremos cumplir esos objetivos, no nos va a quedar otro remedio.

Otro tema son las quejas constantes. Son un tipo de distracción, pero más peligrosa. Porque además de tiempo, nos roban energía y nos desvían de nuestro objetivo.

No estoy diciendo que debamos ser insensibles o que debamos ignorar los problemas.

Los escollos seguirán estando ahí por mucho que hagamos cualquiera de estas dos cosas, pero regodearnos en los problemas, darles vueltas una y otra vez, no nos va a aportar nada positivo.

En lugar de preocuparnos, debemos ocuparnos.

Es decir, debemos buscar una solución al problema y ponernos a trabajar en ello.

Habrá temas que tengan difícil solución o que no sepamos solucionar. En estos casos deberíamos valorar un camino alternativo y dejar ese problema sin solución aparente para más adelante (al final todo tiene solución. ¡O al menos eso dicen!).

Lo importante es ponerse en marcha y con una dirección clara.
Las fotos que acompañan al post (planes vs realidad, enfocar) son de ShutterStock.

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50 Mejores herramientas SEO gratis en 2016

50 Mejores herramientas SEO gratis en 2016

Antes de comenzar con el listado de las mejores herramientas SEO gratuitas, quiero poner en valor la importancia de actualizar los viejos contenidos en pro de mejorar e impulsar su posicionamiento web. Hace tan solo unos días tuve la fortuna de ser uno de los ponentes del congreso de Marketing en Redes “Amo Social Media”, dónde expliqué las mejores estrategias para conseguir un Blog de Éxito. Si te la perdiste o si la quieres volver a ver, aquí te dejo…

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Noticias de Marketing: Twitter vídeos por DM, estrategia de marketing y contenidos

Noticias de marketing online

1. Twitter ahora permite grabar y compartir videos en los mensajes directos
2. Un 28% de las empresas afirma haber rechazado a un candidato por lo que decía o compartía en las redes sociales

En mi blog

1. Cómo alinear la estrategia de contenidos con la de marketing
2. Un cliente mío está buscando un analista web con +3 años de experiencia para trabajar en Madrid. Trabajo muy, pero muy recomendable. ¡Es un empresón!
   Si estás interesado manda tu CV a contacto arroba matridiana . com
3. Primera sesión de consultoría gratuita. El estreno ha sido con Miora.mx.
   Una startup presente en México, Colombia, Perú y Chile. ¡Sesión súper interesante! Os dejo la foto con Diego Ballesteros (Fundador y Director) y Luis Sancho (CTO).

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Vídeos del viernes

1. Sting – The Rising – Kennedy Center Honors Bruce Springsteen ¡Alucinante!

2. Concurso de mates de la NBA (2016)

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Landing page: Ejemplos, características y funciones #Infografía

  Las landing pages, o en Español páginas de aterrizaje, son una parte muy importante en toda estrategia de marketing online. Esto se debe a que son uno de los factores fundamentales a la hora de hablar de la captación de leads y del aumento de las conversiones en cualquier proyecto digital. Es decir, son un elemento fundamental de […]

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Curso Gratuito de SEO, Social Media, Blogging y Marca Personal

Curso Gratuito de SEO, Social Media, Blogging y Marca Personal

Curso Gratis para crear un Blog de Éxito [Incluye 11 videotutoriales] Se trata de un curso gratuito muy personal donde te voy a contar todas las estrategias que he aplicado en los últimos 3 años en el Blog de Marketing and Web y tan buenos resultados me han dado, con el objetivo de que puedas aplicarlas a tu Blog y que te resulte más sencillo conseguir un Blog de Éxito y destacar en tu sector profesional. No tienes que suscribirte…

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Cómo alinear la estrategia de contenidos con la de marketing

Cada estrategia, cada acción táctica,… cada paso que demos, debe estar alineado con los objetivos de la empresa. Cada cosa que hagamos debe aportar su grano de arena en la consecución de los objetivos.

“El éxito de una estrategia depende de la fortaleza de la relación entre los objetivos de la empresa y los de la acción táctica”

Objetivos de negocio → Objetivos de Marketing Online → Objetivos en Social Media → Objetivos de Facebook → Objetivos de la Acción

Lo mismo debe ocurrir con los contenidos.

En las estrategias de contenidos, ya sean para redes sociales o para un blog, se tiende a escribir con el criterio ‘que tenga sentido’.

Bajo ese criterio universal se terminan escribiendo cosas sobre el producto, con n variaciones y enfoques, que terminan por producir contenidos de una calidad dudosa.

Cómo definir una estrategia de contenidos

1. Objetivos de la estrategia

Como decía al principio, debemos definir un objetivo para los contenidos que vayamos a generar que nos ayude a conseguir los objetivos de la empresa.

El objetivo no es conseguir que se comparta muchas veces, sino que gracias a ese contenido un usuario cumpla con el objetivo que hemos definido (comprar, registrarse en una base de datos, etc.). Si además se comparte muchas veces, perfecto, pero no nos tenemos que obsesionar con eso.

2. Movimiento

Para no tener problemas con la calidad de los contenidos, y además conseguir una buena tasa de engagement en nuestra estrategia de redes sociales, debemos definir el movimiento que guía nuestra estrategia.

“Es aquel tema de conversación, que permite a la empresa hablar continuamente con su audiencia, sin tener que hablar de sí misma”

Es decir, un tema de conversación, relacionado con la empresa y sus productos, que nos permita generar contenido que atraiga la atención de los clientes potenciales de la empresa.

Si la empresa vende ventanas, y habla sólo de ventanas, se quedará sin contenido atractivo en poco tiempo. Pero sin embargo, si habla de decoración, aislamiento térmico y acústico, seguridad, etc. captará la atención de personas que potencialmente estén interesados en comprar sus ventanas.

3. Definir el perfil de la audiencia

El siguiente paso es definir a quién nos vamos a dirigir y en que redes sociales.

Para ello vamos a detallar su perfil de audiencia o buyer persona (aquí tenéis la explicación de cómo hacerlo) y aprovechando lo ya definido en el punto anterior, lo vamos a personalizar.

En este caso tomaremos el perfil/es de audiencia definidos para la estrategia global de la empresa, y lo adaptaremos a los contenidos. Para ello tendremos en cuenta los siguientes aspectos:

1. Objetivo: ¿qué queremos conseguir de este perfil? ¿qué tienen que conseguir estos contenidos?
2. SEO: profundizaremos en las palabras clave más usadas por nuestra audiencia en cada contexto (descubrimiento de la marca o producto, consideración de compra, compra y fidelización).
3. Intereses: de los temas definidos en el movimiento, ¿cuál es el que mejor se adapta a cada perfil? ¿qué tipo de contenidos serían más adecuados?
4. Hábitos de lectura: cuándo y cuánto.
5. Dispositivo: PC, Smartphone o Tablet.
6. Formato: texto, foto, vídeo,…
7. Canal preferido: blog, redes sociales.

Estos son los campos básicos, pero no tienen porqué ser válidos para todos los casos. Debemos adaptarlo para cada estrategia.

4. Alineación con la estrategia

Si hemos seguido los pasos correctamente hasta este punto, lo definido y lo que tengamos planeado, deberán estar alineados con la estrategia.

Pero para estar seguros y facilitar el trabajo de la siguiente etapa, debemos definir detalladamente el papel de los contenidos dentro de la estrategia global de la empresa.

Evaluación de las necesidades estratégicas de la empresa

Esto es algo que hemos hecho en la definición de objetivos, pero ahora lo vamos a concretar.

¿Qué necesidades tiene la empresa? Teniendo en cuenta los puntos fuertes de una estrategia de contenidos ¿de qué manera pueden estos ayudar a solucionarlos? Es decir, ¿coinciden las necesidades de la empresa, con las cosas en las que los contenidos son eficientes?

Para ello debemos evaluar la estrategia siguiendo la metodología del purchase funnel. Al tener una visión global de la estrategia y su funcionamiento, podremos detectar estos puntos débiles y terminar de definir si los objetivos planteados son los adecuados y cómo van a ayudar los contenidos a solucionarlos.

Diagnóstico de una estrategia online

Aunque los contenidos puedan ser útiles en las cuatro etapas del funnel de marketing, debemos tener presente la utilidad que les hemos asignado dentro de nuestra estrategia y tratar de ajustarnos a lo definido.

5. Definir el plan de contenidos

El formato de un plan de contenidos dependerá de las necesidades de la estrategia, y la estructura del equipo.

Igual que hice con el perfil de audiencia, os voy a dejar los campos que yo estimo necesarios. Estos campos os pueden servir para diseñar vuestro propio formato adaptado a las necesidades de vuestra empresa.

1. Contenido: título o tema a publicar con una breve explicación.
2. Keywords: palabras clave más importantes y con mayor volumen de búsquedas. 
3. Etapa Funnel objetivo.
4. Objetivo: ya sabemos que etapa debe reforzar, pero debemos definir exactamente qué objetivo deben cumplir.
5. Métricas: ¿qué métricas describen mejor el éxito?
6. Perfil audiencia: ¿a quién nos dirigimos?
7. Tonalidad: ¿qué tono deberíamos usar para que el contenido sea lo más efectivo posible?
8. Canales: ¿qué canales y qué formatos vamos a usar?
   1. Blog
   2. Redes sociales
      1. Facebook
      2. Twitter
      3. Linkedin
   3. Newsletter

Seguro que los que os dediquéis a las redes sociales y/o inbound marketing, tenéis propuestas igualmente válidas y seguramente mejores.

Así que si os animáis os pido que compartáis pantallazos de las estructuras del plan, para que todos podamos aprovechar los conocimientos de los otros.

 

La imagen que acompaña al post (plan de contenidos) es de ShutterStock

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10 Claves para Emprender un Negocio por Internet que sea Rentable

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La estadísticas quizás puedan ser un poco desalentadoras, ya que 9 de cada 10 Negocios que emprende en Internet fracasa en los primeros 12 a 18 meses de vida., pero ¿por qué ocurre esto? La idea de este artículo es darte unas claves que te ayuden a impulsar y emprender un Negocio por Internet que sea rentable. Es cierto que cuando queremos emprender un negocio o una idea estamos emocionados con lo que será nuestro futuro proyecto, y en exceso,…

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Page Builder ¡El plus que tus temas de WordPress están necesitando!

Elegir alguno de los cientos de temas WordPress disponibles en la actualidad, es una tarea difícil. Pero gracia a plugins como los page builders, el diseño personalizado de tu web no debería serlo. ¿Conoces qué es y por qué utilizar un plugin Page Builder en tu tema de WordPress? Para contestar a esta pregunta, en […]

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Noticias de Marketing: Twitter cambia su timeline, buyer persona, herramientas para autónomos

Noticias de marketing online

1. Twitter hace el mayor cambio de su historia: el timeline ya no es puramente cronológico
2. WhatsApp: mil millones de usuarios activos y 42 mil millones de mensajes al día

En mi blog

1. Cómo definir un perfil de audiencia o ‘buyer persona’
2. En Matridiana ya hemos seleccionado la primera empresa para una sesión de consultoría de marketing gratuita. ¿Te gustaría ser la siguiente?
3. El 20/02 estaré en Santander Social WeekEnd, hablando sobre estrategia en redes sociales. Así que si te animas, nos vemos allí.

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1. De 0 a 508 km/h en primera persona

 

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